Las ventas a través del canal online suponen -cada vez más- un mayor volumen y porcentaje del total de las ventas realizadas en casi cualquier retailer. Para optimizar este canal, cualquier tienda online debería utilizar todas las herramientas disponibles: por ejemplo no puede fallar el acceso a la información del producto en cualquier momento en el que los clientes se conecten (incluso cuando se prevean accesos masivos), analizar los datos para identificar a los potenciales clientes y utilizar sistemas que gestionen eficazmente los picos en los volúmenes de compras online y satisfagan las consultas de los clientes.